El objetivo de los Estudios Integrales de Clientes es facilitar a las entidades de seguros una herramienta que les permita conocer cuáles son las motivaciones, cómo son los contactos y cómo es el servicio que prestan a los clientes en las diferentes fases de su relación, es decir, desde la contratación hasta la anulación, pasando por la prestación.
Los Estudios Integrales de Clientes se desarrollan para los principales productos de seguros particulares: autos, hogar, salud, decesos, vida, ahorro y previsión, dando respuesta a cuestiones como las siguientes:
¿Qué valores diferenciales le llevan a contratar con su entidad?
¿Qué aspectos del servicio ofrecido influyen más en la satisfacción y en la fidelidad de sus clientes?
¿Cuáles son los principales motivos por los que los clientes se mantienen asegurados con su entidad?
¿Cómo puede evitar que se produzcan las anulaciones no deseadas?
En definitiva, estos estudios son válidos para determinar un plan de actuación que nos permita reforzar nuestros puntos fuertes e intervenir en los aspectos de mejora.
