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Estudio sobre Experiencia del Cliente

El objetivo de los Estudios sobre Experiencia del Cliente es facilitar a las entidades de seguros una herramienta que les permita optimizar la relación que mantienen con los clientes, desde la contratación hasta la anulación, pasando por la prestación y la gestión que las entidades realizan en la solución de las quejas y reclamaciones.

 

Estos estudios permiten determinar las palancas (puntos fuertes y áreas de mejora) para adaptar la estrategia de captación de nuevos clientes, implementando puntos de contacto y mejorando la satisfacción y percepción en la prestación de cara a aumentar la fidelidad y recomendación de la entidad y, por tanto, las perspectivas de desarrollo de negocio. Con ello, se responderá a cuestiones como las siguientes:

 

•¿Qué valores diferenciales le llevan a contratar con su entidad?

•¿Qué aspectos del servicio ofrecido influyen más en la satisfacción y en la fidelidad de sus clientes?

•¿Cuáles son los principales motivos por los que los clientes se mantienen asegurados con su entidad?

•¿Cómo puede evitar que se produzcan las anulaciones no deseadas?

•¿Es buena la gestión que realizamos cuando nuestro cliente nos reclama?

 

Enfoque Segmentado:

 

Segmentos estudios experiencia del cliente

 
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