Para desarrollar una adecuada estrategia de retención y fidelización de clientes es importante contar con un Modelo Predictivo de Anulaciones que permita valorar el riesgo existente y establecer acciones especificas para la continuidad de los clientes en la organización. Sus objetivos son:
- Analizar qué caracteriza a los clientes que anulan y qué segmentos son más propensos a la anulación
- Mejorar a corto plazo la “retención y fidelización de clientes”, anticipándose a las posibles fugas
- Disponer de una metodología de actuación recurrente sobre la variable retención y fidelización
Además, este análisis se puede completar con los Estudios Integrales de Clientes en su colectivo de asegurados que han anulado la póliza, donde se obtienen los verdaderos motivos, segmentando entre principales y secundarios, que le han llevado a abandonar la entidad. De manera complementaria, se pueden realizar entrevistas en profundidad o reuniones de grupo con la red comercial obteniendo de esta manera una visión global da las anulaciones permitiendo mejorar la estrategía de fidelidad y retención.