Objetivos
Ayudar a las entidades de seguros en la mejora de las competencias profesionales de las personas que gestionan quejas y reclamaciones.
Ejercitar a los participantes en las técnicas de escucha, reformulación y asertividad.
Programa
- Importancia de la calidad de servicio como estrategia empresarial en el sector asegurador- Calidad en la atención telefónica de quejas y reclamaciones- Claves de una buena comunicación con el cliente en la atención de quejas y reclamaciones- Técnicas de Mediación para resolver conflictos - Herramientas de Programación Neuro Lingüística en las conversaciones difíciles
