Objetivos
Proporcionar los conocimientos y las técnicas de comunicación necesarias para, con una atención de alta calidad, conseguir fidelizar al cliente de seguros, desde comercial, ventas, atención al cliente, siniestros, producción o gestión de impagados.
Programa
- Introducción
- Tipología de clientes. ¿Cómo actuar ante cada tipo de clientes?
- La comunicación personal y telefónica
- Gestión positiva de quejas y reclamaciones, y su tratamiento
- "Sólo ante el cliente" (situaciones críticas)
- De la "Atención" a la "Fidelización" del cliente
- Técnicas y trucos para fidelizar clientes aplicados a funciones aseguradoras
- Plan de Acción (Casos prácticos)
