Atención al cliente en siniestros de seguros

Fecha: 27 y 28 de abril de 2016 - Madrid
Tema: Comercial y Marketing
Dirigido a: Empleados aseguradoras y mediadores
Estado: Realizado
Subvencionado: No
Presencial
Duración: 16 h
Horario: De 9:00 a 18:30
Precio adherida: 450 €
Objetivo:

 

Proporcionar las habilidades y técnicas de atención al cliente para obtener una mayor eficacia en la gestión de los siniestros y en la solución objetiva de relaciones conflictivas.

 

Programa:

 

  • Importancia de la calidad del servicio.
  • Estructura de la comunicación telefónica.
  • Atención de situaciones difíciles.
  • Pasos a seguir con "clientes enfadados".
  • Casos prácticos específicos de seguros y de siniestros.

 

 

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