Atención al cliente en siniestros de seguros

Objetivo:

Proporcionar las habilidades y técnicas de atención al cliente para obtener una mayor eficacia en la gestión de los siniestros y en la solución objetiva de relaciones conflictivas.

Programa:

• Importancia de la calidad del servicio.
• Estructura de la comunicación telefónica.
• Atención de situaciones difíciles.
• Pasos a seguir con "clientes enfadados".
• Casos prácticos específicos de seguros y de siniestros.