Atención al cliente en siniestros de seguros

Fecha: 27 y 28 de abril de 2016 - Madrid
Tema: Comercial y Marketing
Estado: Realizado
Presencial
Horario: De 9:00 a 18:30
Dirigido a: Empleados aseguradoras y mediadores
Bonificable FUNDAE: No
Duración: 16 h
Precio adherida *: 450 € (IVA incluido)
* Si no perteneces al conjunto de entidades adheridas, consulta tu precio con ICEA
Objetivo:

 

Proporcionar las habilidades y técnicas de atención al cliente para obtener una mayor eficacia en la gestión de los siniestros y en la solución objetiva de relaciones conflictivas.

 

Programa:

 

  • Importancia de la calidad del servicio.
  • Estructura de la comunicación telefónica.
  • Atención de situaciones difíciles.
  • Pasos a seguir con "clientes enfadados".
  • Casos prácticos específicos de seguros y de siniestros.

 

 

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