Comunicación y atención eficaz en situaciones difíciles

Objetivo:

Reflexionar sobre el papel que tiene la adecuada comunicación con el cliente en situaciones de duelo, accidentes, traumáticas, estrés..... y poder gestionar con eficacia el proceso de comunicación emocional.

Programa:

• Proporcionar conocimientos sobre las reacciones y comportamiento de los afectados en situaciones traumáticas de estrés derivadas de un siniestro.
• Reflexionar sobre el impacto negativo y/o positivo de las informaciones sobre desgracias personales.
• Aprender a manejar la comunicación en situaciones tráumáticas con los clientes.
• Analizar el impacto de la "no buena comunicación".
• Técnicas para manejar la implicación emocional.
• Evaluar las fortalezas y debilidades respecto al control emocional y comunicación no hostíl.