Identificar al alumno, los conceptos de calidad en el trabajo. Establecer áreas de mejora e incorporar hábitos que puedan generar resultados positivos.
- Estrategia y ventaja competitiva: Justificación estratégica del CRM.
- Gestión del conocimiento y CRM.
- El cuadro de mando integral (balanced scorecard).
- CRM y transformación de las organizaciones: Rentabilidad basada en clientes. Proceso e implantación del CRM.
- La información sobre clientes. CRM operativo. CRM en internet. Métricas del CRM.
