Gestión de clientes (CRM) y fidelización

Objetivo:

Identificar al alumno, los conceptos de calidad en el trabajo. Establecer áreas de mejora e incorporar hábitos que puedan generar resultados positivos.

Programa:

- Estrategia y ventaja competitiva: Justificación estratégica del CRM.

- Gestión del conocimiento y CRM.

- El cuadro de mando integral (balanced scorecard).

- CRM y transformación de las organizaciones: Rentabilidad basada en clientes. Proceso e implantación del CRM.

- La información sobre clientes. CRM operativo. CRM en internet. Métricas del CRM.