Gestión de clientes (CRM) y fidelización

Fecha: 26 y 27 de Noviembre de 2013 - Madrid
Tema: Comercial y Marketing
Dirigido a: Empleados aseguradoras y mediadores
Estado: Realizado
Subvencionado: No
Presencial
Duración: 16 h
Horario: De 9:00 a 18:00
Precio adherida: 450 €
Objetivo:

 

Identificar al alumno, los conceptos de calidad en el trabajo. Establecer áreas de mejora e incorporar hábitos que puedan generar resultados positivos.

 

 

Programa:

 

- Estrategia y ventaja competitiva: Justificación estratégica del CRM.

- Gestión del conocimiento y CRM.

- El cuadro de mando integral (balanced scorecard).

- CRM y transformación de las organizaciones: Rentabilidad basada en clientes. Proceso e implantación del CRM.

- La información sobre clientes. CRM operativo. CRM en internet. Métricas del CRM.

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