Gestionar de manera proactiva todos los aspectos del área de sniniestros para mejorar la calidad de sus procesos. Presentar modelos e indicadores de calidad de gestión.
- Los procesos de gestión.
- La herramienta de gestión: Diseño para la calidad.
- Modelos de calidad de servicio.
- Principales indicadores para medir la calidad.
- Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión.
