Gestión positiva de conflictos para mediadores

Objetivo:

Comprender y experimentar de forma práctica las diferentes técnicas y habilidades necesarias para resolver los conflictos con eficacia entre mediadores y clientes.

Programa:

• Anatomía del conflicto: Origen del conflicto en el sector asegurador y tipologías.
• ¿Qué es negociar?. Negociar versus regatear.
• Como tratar roles difíciles en el proceso de negociación en el mundo asegurador.
• Metodología para la gestión positiva de conflictos con clientes.
• La asertividad en el conflicto.
• Metodologías "prácticas" para la gestión "positiva de conflictos" en el sector asegurador.
• Estrategías potentes de coaching para gestionar conflictos.