Motivación y liderazgo en call center de seguros

Objetivos

Potenciar y desarrollar las técnicas y habilidades de liderazgo y gestión de personas de los supervisores encargados de un equipo de operadores del call center. Ayudar a descubrir las habilidades "desconocidas" por el líder y potenciarlas.

Programa

• La auditoría telefónica en call centers de seguros: evaluación cuantitativa, evaluación cualitativa, interpretación de rapports, herramientas necesarias para hacer una supervisión
• Cómo liderar y motivar a los equuipos
• Maneras de enriquecer el trabajo: delegación/retroalimentación/nivel de control/experiencias en call center aseguradores
• Resultados y efectos del aumento de la motivación en el trabajo
• Prácticas aplicadas a seguros