Motivación y liderazgo en call center de seguros

Fecha: 11 y 12 de Enero de 2016 - Madrid
Tema: Comercial y Marketing
Dirigido a: Empleados aseguradoras
Estado: Realizado
Subvencionado: No
Presencial
Duración: 16 h.
Horario: 9:00 a 18:00
Precio adherida: 450 €
Objetivos

 

Potenciar y desarrollar las técnicas y habilidades de liderazgo y gestión de personas de los supervisores encargados de un equipo de operadores del call center. Ayudar a descubrir las habilidades "desconocidas" por el líder y potenciarlas.

 

 

Programa

 

  • La auditoría telefónica en call centers de seguros: evaluación cuantitativa, evaluación cualitativa, interpretación de rapports, herramientas necesarias para hacer una supervisión
  • Cómo liderar y motivar a los equuipos
  • Maneras de enriquecer el trabajo: delegación/retroalimentación/nivel de control/experiencias en call center aseguradores
  • Resultados y efectos del aumento de la motivación en el trabajo
  • Prácticas aplicadas a seguros
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y analizar estadísticamente los hábitos de navegación en nuestra web. Si continúa navegando consideramos que acepta el uso de cookies. Más información en nuestra política de cookies