Técnicas de asertividad con los clientes

Objetivo:

Analizar las fortalezas y debilidades en materia de asertividad de cada uno de los asistentes. Entrenamiento "totalmente práctico" de los estilos idóneos de comunicación asertiva y eficaz en la venta.

Programa:

• Desarrollo de habilidades para el agente o mediador en las técnicas de asertividad.
• ¿Qué es la asertividad con el cliente en el sector asegurador?
• Estilos de comunicación y desarrollo "práctico" de asertividad.
• La técnica del diálogo asertivo.
• Modelo del observador.
• Actitudes ante el conflicto con el cliente: Agente/mediador-cliente.
• El reconocimiento.
• Perfil ideal del mediador asertivo: Autoanálisis de fortalezas y debilidades.
• Plan de mejora individual.