Técnicas de negociación en call center

Fecha: 11 y 12 de noviembre de 2013 - Madrid y Barcelona
Tema: Comercial y Marketing
Dirigido a: Empleados aseguradoras y mediadores
Estado: Realizado
Subvencionado: No
Presencial
Duración: 16 h
Horario: 9:00 a 18:00
Precio adherida: 450 €

Objetivo:

 Potenciar las habilidades personales de los profesionales  de un call center para ofrecer un tratamiento profesional del teléfono. Ejercitar estas habilidades en el desarrollo de casos adaptados.

   

Programa:

 

  • Calidad de servicio en un Call Center
  • Atención telefónica en Call Center
  • Habilidades para ofrecer una atención telefónica profesional
  • Los buenos negociadores
  • Técnicas de negociación
  • Ejercicios prácticos
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