Técnicas de negociación en call center

Objetivo:

 Potenciar las habilidades personales de los profesionales  de un call center para ofrecer un tratamiento profesional del teléfono. Ejercitar estas habilidades en el desarrollo de casos adaptados.

Programa:

• Calidad de servicio en un Call Center
• Atención telefónica en Call Center
• Habilidades para ofrecer una atención telefónica profesional
• Los buenos negociadores
• Técnicas de negociación
• Ejercicios prácticos