Técnicas de negociación en call center
Fecha: - Madrid y Barcelona
Tema: Comercial y Marketing
Estado: Realizado
Presencial
Horario: 9:00 a 18:00
Dirigido a: Empleados aseguradoras y mediadores
Bonificable FUNDAE: No
Duración: 16 h
Precio adherida *: 450 € (IVA incluido)
* Si no perteneces al conjunto de entidades adheridas, consulta tu precio con ICEA
Objetivo:
Potenciar las habilidades personales de los profesionales de un call center para ofrecer un tratamiento profesional del teléfono. Ejercitar estas habilidades en el desarrollo de casos adaptados.
Programa:
- Calidad de servicio en un Call Center
- Atención telefónica en Call Center
- Habilidades para ofrecer una atención telefónica profesional
- Los buenos negociadores
- Técnicas de negociación
- Ejercicios prácticos
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