Utilización eficiente del e-mail

Objetivos

Mejorar la calidad de la comunicación del correo electrónico, aportando técnicas y herramientas que ayuden a crear escritos y documentos claros y concisos.

Programa

• La estructura de una comunicación por "e-mail"
• La comunicación de malas noticias y la técnica "del bocadillo"
• La atención de reclamaciones
• Reglas prácticas para la comunicación vía "e-mail" con los clientes
• Elaboración del plan de acción personal de cada participante