Primer Encuentro. Responsables del Servicio de Atención al Cliente

Madrid 27 de septiembre de 2012

 

El próximo 27 de septiembre ICEA organiza el Primer Encuentro de “Responsables del Servicio de Atención al Cliente”.

 

Debido al aumento generalizado en el número de quejas y reclamaciones que los asegurados hacen llegar a su entidad aseguradora es preciso conocer la naturaleza de las mismas así como las distintas alternativas que las compañías tienen de afrontarlas y gestionarlas.

 

En la reunión hablaremos sobre los diferentes procesos que siguen las entidades a la hora de tramitar las quejas y reclamaciones además de conocer las propuestas de mejora implementadas y su seguimiento e impacto en los resultados.

 

Veremos también medios alternativos en la resolución de las reclamaciones o el valor añadido que puede ofrecer la figura del defensor del cliente en el propio proceso.

 

Cerraremos la reunión con la visión de la DGSFP que realizará una valoración global de las acciones realizadas y de la situación actual.

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