Navegación
Toggle navigation
Primer Encuentro. Responsables del Servicio de Atención al Cliente
Madrid 27 de septiembre de 2012
Programa Primer Encuentro
pdf (1016 KB)
DGSFP - Begoña Outomuro
pdf (295 KB)
Presentación
Programa
Datos de organización
Ponencias
Videos
Apertura
Elvira de la Cruz
Directora Área de Consultoría - ICEA
Definición del Proceso y propuestas de mejora implementadas
José Francisco Samaranch
Jefe del Servicio de Defensa del Cliente -AXA
Definición del Proceso y propuestas de mejora implementadas_2
Blanca de Andrés
Responsable de la Dirección de Reclamaciones - GRUPO MAPFRE
Perspectiva legal impacto en el consumidor
Esperanza Medrano
Asesoría Jurídica - UNESPA
La labor del Defensor del Cliente Aportación del valor desde una doble vertiente
Ricardo Martínez
Socio Director - D.A. DEFENSOR
Medios alternativos de resolución de reclamaciones en las entidades aseguradoras
Rocio Pérez
Titular del Servicio de Atención al Cliente - PELAYO MUTUA DE SEGUROS
Visión de la DGSFP
Begoña Outomuro
Jefe del Área de Consultas y Reclamaciones - DGSFP
Le recomendamos
Las primas de seguros de vida riesgo ascendieron a 4.840 millones a diciembre de 2020
Las Inversiones de las Entidades Aseguradoras. Estadística año 2020
Observatorio Comercial
Formación de Acceso a la Mediación Grupo A
Rentabilidad Contable de las Inversiones
Agenda
marzo
2021
Lu
Ma
Mi
Ju
Vi
Sá
Do
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
13
14
16
17
18
19
20
21
22
24
25
26
27
28
29
30
31
1
2
3
4
Observatorio Comercial
Consultoría
Análisis Estratégico de Posicionamiento en Riesgos y Solvencia
Estudios
Formación de Acceso a la Mediación Grupo A
Cursos
Aplicación web de fiscalidad
Estadísticas
ICEA, si lo aceptas, instalará cookies propias y de terceros para el correcto funcionamiento de la web y con fines analíticos. Para más información accede a nuestra
política de cookies
