Primer Encuentro. Responsables del Servicio de Atención al Cliente

Madrid 27 de septiembre de 2012

Apertura
- Elvira de la Cruz
- Directora Área de Consultoría - ICEA
Definición del Proceso y propuestas de mejora implementadas
- José Francisco Samaranch
- Jefe del Servicio de Defensa del Cliente -AXA
Definición del Proceso y propuestas de mejora implementadas_2
- Blanca de Andrés
- Responsable de la Dirección de Reclamaciones - GRUPO MAPFRE
Perspectiva legal impacto en el consumidor
- Esperanza Medrano
- Asesoría Jurídica - UNESPA
La labor del Defensor del Cliente Aportación del valor desde una doble vertiente
- Ricardo Martínez
- Socio Director - D.A. DEFENSOR
Medios alternativos de resolución de reclamaciones en las entidades aseguradoras
- Rocio Pérez
- Titular del Servicio de Atención al Cliente - PELAYO MUTUA DE SEGUROS
Visión de la DGSFP
- Begoña Outomuro
- Jefe del Área de Consultas y Reclamaciones - DGSFP

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