II Encuentro de Responsables del servicio de atención al cliente

Madrid 31 de octubre de 2013

El próximo 31 de octubre ICEA organiza el II Encuentro de “Responsables del Servicio de Atención al Cliente”.

 

La gestión de quejas y reclamaciones dentro de las compañías cada vez involucra a más áreas y es importante conocer los posibles riesgos que puede conllevar el proceso. Conoceremos la figura de Compliance dentro de una entidad y su relación con el servicio de atención al cliente.

 

También hablaremos de la incidencia que puede tener, desde el punto de vista del consumidor, la nueva normativa existente.

 

Con un enfoque práctico, mostraremos ejemplos de reclamaciones y propuestas de resolución de aquellos casos más significativos así como las diferencias con el proceso seguido en la gestión por parte de las entidades financieras.

 

Cerraremos la reunión con la visión de la DGSFP que realizará una valoración global de las acciones realizadas y de la situación actual.

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