III Encuentro de Responsables del Servicio de Atención al Cliente

Madrid 23 de octubre de 2014

¡AFORO COMPLETO!

 

Conoceremos los desafíos y oportunidades que esperan al Servicio de Atención al Cliente además de incidir en las acciones a implementar para reducir su impacto en uno de los procesos más afectados: la prestación del servicio.


Continuando con la experiencia del pasado año, y sin abandonar un enfoque práctico, veremos casos concretos de reclamaciones y sus propuestas de resolución, atendiendo a aquellos expedientes con mayor relevancia en los últimos años.


Analizaremos de primera mano los cambios legislativos y el impacto en la gestión y operativa con el cliente.


Como en años anteriores, cerraremos la reunión con la visión de la DGSFP realizando una valoración global de las acciones realizadas y de la situación actual.

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