III Encuentro de Responsables del Servicio de Atención al Cliente

Madrid 23 de octubre de 2014

¡AFORO COMPLETO!

 

09:15 h.  Registro asistentes

 

09:30 h.  Apertura
                Elvira de la Cruz
, Directora Área de Consultoría de ICEA

 

09:30 h.  Gestión eficiente del siniestro: poniendo el foco en el cliente
                      - La contactabilidad como clave para el aumento de la satisfacción del cliente
                      - Adelantándose a la incidencia
                      - Mejorar la experiencia del cliente en el siniestro
                Marta Lerma Lucas, Responsable de Atencion al Cliente y Proyectos de ASITUR

 

10:00 h. Presente y futuro de los SAC
                      - Proceso de gestión: desafíos y oportunidades
                      - Recomendaciones para el futuro
                Javier Parrondo, Titular del SADC de REALE SEGUROS
                Marta López Torralba, Responsable del Contact Center de VERTI
                María José Rodríguez, Directora del SAD de SEGUROS EL CORTE INGLÉS

 

11:30 h.  Café

 

12:00 h.  Casos prácticos de especial interés en la gestión de quejas y reclamaciones
                      - Exposición de casos y propuestas de resolución
                      - Diferentes casuísticas de productos y procesos
                Luis Enrique González, Responsable del SAC de SANTALUCIA SEGUROS
                Marcos Pérez
, Director de Calidad y del SAC de MGS SEGUROS                  

 

13:15 h.  Perspectiva legal: impacto en el consumidor

                Esperanza Medrano, Asesoría Jurídica de UNESPA

 

13:45 h.  Visión de la DGSFP
                      - Análisis de la situación actual
                      - Novedades
                Begoña Outomuro, Jefe del Área de Consultas y Reclamaciones de la DGSFP

 

14:15 h.  Clausura de la Jornada

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