09:30 h. | Registro asistentes
09:45 h. | Apertura
Elvira de la Cruz, Directora Área de Consultoría de ICEA
10:00 h. | La gestión de las emociones en los Momentos de la Verdad
| Indicadores emocionales y racionales: métricas
| Vínculos vivenciales que fidelizan a los asegurados: metodología
Fernando Bodega, Responsable de Calidad de Asitur
10:45 h. | Comunicación con el cliente. Información y transparencia
| La necesidad de utilizar un lenguaje claro
| El impacto en el proceso de prestación
Silvia Agulló, Responsable de la U. de Resp. Empresarial y de Reputación de DKV Seguros
11:30 h. | Café
12:00 h. | Transformación del proceso de prestaciones en el entorno digital
| Tecnología: oportunidad para una mayor eficiencia en el servicio
| Utilización de nuevas aplicaciones para satisfacer al cliente
Javier Aguirre de Carcer, Director Div. Marketing, Clientes y Digitalizacion de Generali Seguros
12:45 h. | Claves para mejorar la satisfacción del cliente y la eficacia en el proceso de prestación de autos
| Servicios de valor añadido a disposición del cliente
| Aumento del conocimiento del cliente en beneficio de la prestación del servicio
Dionisio Babiano, Director de Siniestros de AXA
13.30 h. | Optimizar el servicio prestado en el seguro de hogar: retos y oportunidades
| Máximo control y gestión propia y continua
| Innovación en el proceso de prestación
Manuel Hinchado, Director Prestaciones Patrimoniales de Mapfre España
14:15 h. | Clausura de la Jornada
