Seminario. Customer Experience y Marketing Digital. Marcos Urarte

Madrid 22 de noviembre de 2017


  • Entorno de incertidumbre y complejidad. Mundo VUCA
  • Economía de desmaterialización y digitalización. Transformación digital
  • Disrupción exponencial
  • Innovación y transformación digital ((R4H)*(P3T))C2
  • Matriz de impactos: tecnologías/ cliente
  • Omnicanalidad. Organización dual
  • ¿Qué sabemos de los clientes? Escucharlos, observarlos e integrarlos. Antropología
  • Poner al cliente en el centro. Obsesión y pasión
  • Fidelidad vs lealtad de los clientes
  • Visión del cliente: transaccional o relacional
  • Tipologías de clientes y mapa de expectativas
  • Ruptura de paradigmas: lo que vendemos no es lo que nos compran
  • Cuota de mente vs cuota de mercado
  • La lucha por atributos
  • La experiencia del cliente lo es todo
  • Experiencia de marca = experiencia de cliente + conexión emocional
  • Convertir a los clientes en “creyentes”
  • Captar, fidelizar y enamorar. Convertirlos en fans
  • Competitividad y diferenciación
  • Propuestas de valor y modelos de negocio
  • Nuestra promesa al mercado
  • Aprender de los mejores
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