Seminario. Customer Experience y Marketing Digital. Marcos Urarte

Madrid 22 de noviembre de 2017

Entorno de incertidumbre y complejidad. Mundo VUCA
Economía de desmaterialización y digitalización. Transformación digital
Disrupción exponencial
Innovación y transformación digital ((R4H)*(P3T))C2
Matriz de impactos: tecnologías/ cliente
Omnicanalidad. Organización dual
¿Qué sabemos de los clientes? Escucharlos, observarlos e integrarlos. Antropología
Poner al cliente en el centro. Obsesión y pasión
Fidelidad vs lealtad de los clientes
Visión del cliente: transaccional o relacional
Tipologías de clientes y mapa de expectativas
Ruptura de paradigmas: lo que vendemos no es lo que nos compran
Cuota de mente vs cuota de mercado
La lucha por atributos
La experiencia del cliente lo es todo
Experiencia de marca = experiencia de cliente + conexión emocional
Convertir a los clientes en “creyentes”
Captar, fidelizar y enamorar. Convertirlos en fans
Competitividad y diferenciación
Propuestas de valor y modelos de negocio
Nuestra promesa al mercado
Aprender de los mejores

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