Congreso Insurance Customer Experience

Madrid (Hotel Ilunion Pío XII), 4 de abril de 2017

09:45 h.  |   Registro de asistentes

10:00 h.  |   Apertura
                    Elvira de la Cruz
                    Directora Área de Consultoría de ICEA

10:20 h.  |   Preparándonos para un futuro lleno de oportunidades
                    Tommaso Canonici
                    Vicepresidente de Opinno Think

10:50 h.  |   La experiencia de cliente en un producto 100% digital 
                    David Gracia
                    Director Ejecutivo de Marketing y Transformación Digital de Sanitas

11:20 h.  |   Design Thinking, cómo orientar los servicios al cliente
                    Juan Gasca 
                     CEO & Fundador de Thinkers Co.

11:50 h.  |   Café

12:20 h.  |   De la gestión de siniestros a la experiencia del cliente
                    Maite Maroto
                    Director General de Iris Assistance

                   
Marta del Val
                    Responsable de Marketing de Santalucia

13:05 h.  |   Aportación del movimiento Insurtech a las empresas y a la experiencia del cliente 
                    Óscar Paz
                    Responsable de AXA Opensurance

13:35 h.  |   La explotación de la información para la Hiperpersonalización de la experiencia del cliente
                    Javier Pérez 
                    
Managing Director - Responsable de Personalización para Europa y Latinoamérica de Accenture

14:05 h.  |   Coloquio

14:15 h.  |   Almuerzo

15:45 h.  |   Reinventando las finanzas para un mundo mejor
                          - Productos y servicios inteligentes para un nuevo consumidor
                          - Consumidores de hoy, consumidores del mañana, una realidad transformadora
                    Carlos Oliveira
                    Director Ejecutivo de Laboratorio de Clientes de EVO Banco

16.15 h.  |   Adaptación al nuevo entorno: nuevas herramientas, nuevos canales, nuevos siniestros, …
                    Sergio Carol Llopart
                    Director Área de Siniestros Diversos de Seguros Catalana Occidente

16:45 h.  |   Mejorar la competitividad de las empresas sin olvidar la experiencia del cliente
                    Marcos Urarte
                    Director General de Pharos

17:45 h.  |   Coloquio

18.00 h.  |   Clausura

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