09:45 h. | Registro de asistentes
10:00 h. | Apertura
Elvira de la Cruz
Directora Área de Consultoría de ICEA
10:20 h. | Preparándonos para un futuro lleno de oportunidades
Tommaso Canonici
Vicepresidente de Opinno Think
10:50 h. | La experiencia de cliente en un producto 100% digital
David Gracia
Director Ejecutivo de Marketing y Transformación Digital de Sanitas
11:20 h. | Design Thinking, cómo orientar los servicios al cliente
Juan Gasca
CEO & Fundador de Thinkers Co.
11:50 h. | Café
12:20 h. | De la gestión de siniestros a la experiencia del cliente
Maite Maroto
Director General de Iris Assistance
Marta del Val
Responsable de Marketing de Santalucia
13:05 h. | Aportación del movimiento Insurtech a las empresas y a la experiencia del cliente
Óscar Paz
Responsable de AXA Opensurance
13:35 h. | La explotación de la información para la Hiperpersonalización de la experiencia del cliente
Javier Pérez
Managing Director - Responsable de Personalización para Europa y Latinoamérica de Accenture
14:05 h. | Coloquio
14:15 h. | Almuerzo
15:45 h. | Reinventando las finanzas para un mundo mejor
- Productos y servicios inteligentes para un nuevo consumidor
- Consumidores de hoy, consumidores del mañana, una realidad transformadora
Carlos Oliveira
Director Ejecutivo de Laboratorio de Clientes de EVO Banco
16.15 h. | Adaptación al nuevo entorno: nuevas herramientas, nuevos canales, nuevos siniestros, …
Sergio Carol Llopart
Director Área de Siniestros Diversos de Seguros Catalana Occidente
16:45 h. | Mejorar la competitividad de las empresas sin olvidar la experiencia del cliente
Marcos Urarte
Director General de Pharos
17:45 h. | Coloquio
18.00 h. | Clausura
