09:15 h. | Registro asistentes
09:30 h. | Apertura
Elvira de la Cruz
Directora Área de Consultoría de ICEA
10:00 h. | Definición del proceso y propuestas de mejora
Sandra Mañas
Gerente de Reclamaciones de HOMESERVE ASISTENCIA
Josefina Vendrell
Responsable Servicio de Reclamaciones de PREVISIÓN SANITARIA NACIONAL
11:15 h. | Café
11:45 h. | Perspectivas legales con impacto en el consumidor. Incidencia del nuevo Reglamento General
de Protección de Datos (RGPD)
Esperanza Medrano
Asesoría Jurídica de UNESPA
12:30 h. | Consecuencias del nuevo RGPD en los procesos
Pablo Pernía
Director Dirección Jurídica y de Cumplimiento Normativo de VIDACAIXA
13:15 h. | Área de Prestaciones: un aliado en la reducción de quejas y reclamaciones
Francisco Picón
Director de Prestaciones de Seguros Generales de CASER SEGUROS
14:00 h. | Clausura de la Jornada
