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7º Encuentro de Responsables del Servicio de Atención al Cliente
Madrid 25 de octubre de 2018
Programa
pdf (3,4 MB)
Presentación
Programa
Datos de organización
Vídeos
Ponencias
Apertura
Elvira de la Cruz
Directora del Área de Consultoría de ICEA
Definición del proceso y propuestas de mejora
José Luis de Castro
Director del Servicio de Atención al Cliente de ZURICH INSURANCE
Estructura y gestión de una Joint Venture
Francisca León
Responsable de Asesoría Jurídica y Servicio de Atención al Cliente de SANTANDER VIDA & SANTANDER GENERALES
Estructura y gestión de una Joint Venture (II)
Ángel Pintor
Responsable Departamento de Atención al Cliente de AEGON ESPAÑA
Perspectivas legales con impacto en el consumidor
Esperanza Medrano
Asesoría Jurídica de UNESPA
Evolución, retos y oportunidades de futuro en la labor del Defensor del Cliente
Ricardo Martínez
Socio Director de D.A. DEFENSOR
Meta: dar respuesta en 30 días
Isabel Muñoz
Jefa de Servicio Atención al Cliente de SANTALUCÍA
Visión de la DGSFP
Begoña Outomuro
Responsable del Área de Consultas y Reclamaciones de la DGSFP
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