II Congreso Insurance Customer Experience

Madrid (Hotel Ilunion Pío XII) 7 de marzo de 2018

II Congreso Insurance Customer Experience

09:30 h. - 10:00 h. Recogida de documentación

Elvira de la Cruz


10:00 h.
Bienvenida. Apertura del Congreso

Elvira de la Cruz
Directora Área de Consultoría de ICEA

 

Marcos 

Urarte


10:30h.
Conectar con el Cliente es significar algo en la vida de alguien

- El camino de Mapfre hacia la orientación al cliente
- La experiencia de cliente como motor estratégico

César Luengo
Director Área de Cliente de MAPFRE

Nombre

Ramón 

Ramos

11:05 h.
Pensar en el futuro siendo fieles a nuestra esencia

- Necesidad de adaptación continua a los cambios
- Éxitos y fracasos en el camino del aprendizaje

Ramón Ramos
Customer & Market Intelligence de IKEA

Nombre

11:45 h. - 12:15 h. Café Networking
Lucía González


12:15 h.
El nuevo paradigma cliente-aseguradora-insurtech redefine el sector

Lucía González
Vicepresidenta y Responsable Sector Asegurador de CAPGEMINI

 

Ángel Urquiza


12:50 h.
El Viaje de la Innovación y la Experiencia de Cliente en el diseño de servicio

Ángel Uzquiza
Director de Innovación de SANTALUCIA

Nombre

David Arconada

13:25 h.
Cómo conseguir desplegar la estrategia de cliente y que cale en nuestros colaboradores. El reto de la consistencia

David Arconada
Head of Customer Management de IBERIA

Nombre

14:00 h. - 15:45 h. Almuerzo & Networking,

Raúl 

Pérez González de Uriarte


15:45 h.
La Transformación de BBVA
Un profundo cambio en la organización para poder ser una empresa digital con impacto claro en nuestros clientes

Raúl Pérez González de Uriarte
Director Adjunto de Transformación Digital de BBVA ESPAÑA

Nombre

Francisco 

Álvarez


16:20 h.
Del x-surance al dreamsurance: la experiencia de cliente como palanca
- Triple win: aportación de las insurtechs al cliente, a la sociedad y a la cadena de valor del seguro
- El caso de Sharenjoy: primer seguro experiencial colaborativo del mundo

Francisco Álvarez
Socio Fundador, Chief Dreamketing Officer de SHARENJOY

Nombre

Ignacio 

Villoch


17:00 h.
Asegurando la disrupción: desafíos y oportunidades exponenciales

Ignacio Villoch
Experto en innovación y transformación digital

Nombre

18:00 h. Clausura del Congreso

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