09:30 h. | Registro de asistentes
09:45 h. | Presentación y apertura de la jornada Elvira de la Cruz Directora del Área de Consultoría de ICEA
10:00 h. | Polímatas de la experiencia Javier Sirvent Senior Innovation Advisor ASITUR
10:45 h. | La CX es rentable Patricia Jiménez Head of Marketing y Communication | Iberia METLIFE
11:30 h. | Descanso. Café
12:00 h. | B2B: la Experiencia de Cliente también existe José Luis Quintero Morales Gerente | Consultoría DELOITTE DIGITAL
12:45 h. | Una estrategia en Experiencia de Cliente: proyecto "Sentir Cliente" • David Orza Pérez Gerente de Experiencia Cliente ABANCA • Andrés Patiño Romarís Gerente de Estrategia de Negocio e Innovación ABANCA SEGUROS
13:30 h. | Mesa redonda con los diferentes ponentes de la jornada
14:00 h. | Cierre de Jornada
