8º Encuentro de Responsables del Servicio de Atención al Cliente

Madrid 23 de octubre de 2019

ICEA ofrece la posibilidad de ver la jornada a través de Internet a partir del 30 de octubre desde www.icea.es


09:45 h. Registro asistentes


10:00 h.
Apertura

Elvira de la Cruz
Directora Área de Consultoría
ICEA


La gestión de quejas y reclamaciones en el sector: situación y evolución 

Sergio Salamanca
Responsable Análisis de Procesos y Clientes
ICEA


10:30 h.
CASER: diversidad en la gestión

José Ignacio Porras
Director del Servicio de Defensa del Asegurado
GRUPO CASER


11:15 h. Café


11:45 h.
Certificación ISO: garantía de calidad en la gestión

Francisco Bustillo
Letrado Coordinador
GRUPO MAPFRE

Esther Bravo
Responsable de Calidad
GRUPO MAPFRE


12:30 h.
Colaboración servicio de quejas y reclamaciones & Compliance: en busca de la mejora continua

 Aránzazu Soto
Responsable Servicio de Quejas y Reclamaciones / Compliance
GRUPO AXA


13:15 h.
Mesa coloquio

Moderadora:
Elvira de la Cruz
Directora Área de Consultoría
ICEA

José Ignacio Porras
Director del Servicio de Defensa del Asegurado
GRUPO CASER

 Aránzazu Soto
Responsable Servicio de Quejas y Reclamaciones / Compliance
GRUPO AXA

 José Parrondo
Responsable del Servicio de Atención al Cliente
REALE SEGUROS


13:45 h. Clausura de la Jornada

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