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Jornada sobre: Gestión del Contact Center
Madrid 8 de Abril del 2010
Jornada sobre Gestión del Contact Center
pdf (355 KB)
Presentación
Programa
Ponencias
Vídeos
APERTURA
Elvira de la Cruz
Directora Área de Consultoría - ICEA
LA GESTIÓN DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL CONTACT CENTER
Ana Barón - Directora Call Center Ahorro e Inversión - ING DIRECT
Elisa Santonja - Directora Call Center Hipotecas y Cuenta Nómina - ING DIRECT
FORMACIÓN Y DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS
Juan Carlos Rondeau
Director del CAC24, Centro de Atención al Cliente - MAPFRE FAMILIAR
LA TECNOLOGÍA COMO HERRAMIENTA DIRIGIDA A LA MEJORA DE LA SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD DEL CLIENTE
Miguel Cruz
Director de Gestión de Clientes - CIGNA
GESTIÓN DEL PROCESO DE PRESTACIONES DESDE EL CONTACT CENTER
Ana Queipo
Responsable Centro de Contactos - SANTALUCIA
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