Un 50% de las aseguradoras españolas ofrece presupuestos on-line en internet y un 22% realiza venta on-line.

Publicado el 26/02/2003

Un 50% de las aseguradoras españolas ofrece presupuestos on line en Internet y un 22% realiza venta on line

 

ICEA ha realizado un estudio sobre el uso de Internet en el sector asegurador español, desde el punto de vista de los clientes, centrándose en los distintos servicios que ofrecen y en su calidad. A finales de 2002, de las 100 primeras aseguradoras españolas, un 50% ofrecían presupuestos on line en sus páginas webs, frente al 43% de un año antes. De estas entidades, casi la mitad (un 22%), permitía la venta on line, frente al 20% del año anterior.

 

Aseguradoras españolas que ofrecen presupuestos y venta on line por Internet

Fuente: ICEA  

 

Una medida de la calidad es el tiempo que un usuario debe esperar para ver las páginas que desea. Analizando el tiempo de carga de las páginas principales (home page) de las aseguradoras españolas, un 86% se carga en menos de 30 segundos. Mejores diseños de las páginas y unas comunicaciones más rápidas han hecho posible este salto desde el 57% existente un año antes.

Otro indicador de calidad es la respuesta que se brinda a los clientes después de una petición on line (por correo electrónico o por un formulario en la web). Un 43% de las entidades respondieron en menos de 24 horas, 8 puntos más de las que lo hicieron en 2001.

 

Tiempo de respuesta a una petición on line de información

Fuente: ICEA

 

Esta información se ha extraído del estudio "Internet y el Seguro Electrónico. Estadística año 2002", que ICEA publicará próximamente. Si desea más información sobre Internet o Tecnologías, puede conectarse al "Almacén de Datos del Seguro", o bien dirigirse a sistemas@icea.es.

 
Fecha publicación: 26/02/03
 

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