La satisfacción en la eficacia en la gestión del siniestro

Publicado el 29/02/2012
Multirriesgos

 

Entre las diferentes fases en las que se desglosa el proceso de prestación de siniestros dentro del seguro de hogar, la evolución más positiva se encuentra en la Eficacia en la Gestión del Siniestro, donde el porcentaje de clientes satisfechos ha aumentado desde el 80% en 2008 hasta el 85% en 2011.


Dentro de este bloque se analizan aspectos relacionados con la ausencia de errores en el servicio, trato personalizado, iniciativa en la solución o la información que la entidad ofrece sobre la situación en la que se encontraba la prestación.

 

 

Evolución de la satisfacción del cliente. Eficacia en la gestión

 

 

 

 

Esta mejora en la satisfacción del cliente con la gestión del siniestro permite, junto a la evolución positiva en el resto de aspectos, que, a nivel de promedio, las valoraciones que los asegurados con una prestación reciente otorgan al servicio prestado por su compañía también haya aumentado hasta situarse en el 88% de clientes satisfechos.


Estas y otras conclusiones relacionadas con el proceso de prestación como pueden ser la incidencia en la satisfacción de la actuación del perito o la intervención de varios reparadores pueden extraerse del Estudio Integral de Clientes de Hogar en su colectivo de Clientes con Prestación que ICEA realiza anualmente. Más información en www.icea.es o a través de consultoria@icea.es.

 

 

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y analizar estadísticamente los hábitos de navegación en nuestra web. Si continúa navegando consideramos que acepta el uso de cookies. Más información en nuestra política de cookies