Los sistemas de seguimiento del servicio de asistencia en carretera mejoran la percepción del cliente acerca del servicio recibido

Publicado el 19/02/2014
Automóviles

Según se desprende de la última encuesta realizada por ICEA, entre más de 3.000 clientes que han necesitado el servicio de asistencia en carretera, a cuatro de cada diez se les facilita información a través del móvil para realizar el seguimiento de su solicitud de asistencia. Esta función permite realizar un seguimiento del servicio y del tiempo que falta para la llegada del vehículo de asistencia.

 

Este aspecto tiene una incidencia importante en la satisfacción general del cliente con el servicio prestado, así aquellos clientes a los que se les facilitó presentan una satisfacción mayor que aquellos a los que no se les proporcionó ninguna información en este sentido.

 

Gráfico de barras que representa la satisfacción general del cliente en función del seguimiento del servicio

 

Fuente: ICEA

 

Para conocer en profundidad cuáles son los puntos sobre los que actuar para mejorar el servicio de asistencia en carretera prestado a los clientes, ICEA próximamente va a realizar el Estudio de experiencia del cliente sobre la Asistencia en Carretera que permite valorar el servicio que las compañías prestan a sus clientes en la Asistencia en Carretera. Más información a través de icea@icea.es y www.icea.es.

 

 

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