Un sistema de excelencia en la gestión, consigue diferenciar una empresa frente a sus competidoras.

Publicado el 03/04/2002
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Trabajos de Investigación MDA (Master en dirección Aseguradora):
Un sistema de excelencia en la gestión, consigue diferenciar una empresa frente a sus competidoras

 

En el entorno actual cada vez más competitivo, la Excelencia en la gestión es, en la mayoría de los casos, una cuestión de supervivencia.

La Excelencia en la Gestión se entiende como una manera de dirigir y gestionar la empresa, que afecta a todas las actividades de la misma y pretende lograr la satisfacción de los clientes, proveedores, mediadores, empleados y sociedad en general, mejorando de forma constante productos y servicios, así como la eficiencia económica de la empresa, mediante la mejora permanente de los procesos y la participación activa de trabajadores y proveedores.

De esta forma, quien tiene implantado un sistema de Excelencia en la gestión, consigue diferenciarse frente a sus competidores por la excelencia del servicio ofrecido y su gestión, logra disponer de procesos más eficaces (costes eficaces), adquiere el reconocimiento por su apoyo en la comunidad en la que opera y finalmente añade el tan buscado valor para el accionista.

El ideal que las compañías de seguros españolas deben cumplir para ser excelentes está recogido el modelo desarrollado por ICEA; el Modelo de Excelencia del sector asegurador español.
 

Cada uno de los conceptos clave de la definición de Excelencia es un criterio que hay que cumplir y como tal se ha definido en el modelo. Los criterios pueden clasificarse en Resultados (satisfacción de clientes, del personal, de la sociedad y buenos resultados empresariales) y Agentes, Facilitadores o Procesos (cómo se enfoca y se plantea la gestión, el liderazgo, cómo se define la estrategia y los planes de negocio, cómo se gestionan los RRHH, cómo se gestionan los recursos, cómo se gestionan los procesos de negocio). A cada criterio se le ha asignado cierto peso (%) en función de su importancia relativa, lo que permite cuantificar la situación actual y definir objetivos numéricos de mejora.

Conseguir implantar un sistema de Excelencia en la gestión es un proyecto ambicioso, que sin duda supone un gran cambio en la organización, puesto que afecta a todos los intervinientes en la empresa, significa rediseñar numerosos aspectos de la compañía (liderazgo, políticas y estrategias, gestión de personas, recursos y procesos), además de requerir implantar una nueva cultura, la de la Excelencia. Por todo ello es imprescindible preparar un Plan de acción que contemple una adecuada gestión del cambio.

Un posible plan especialmente diseñado para que las entidades aseguradoras lleguen al ideal recogido en el modelo de ICEA es el que a grandes rasgos se muestra a continuación:

 

Fuente: Trabajo de Investigación Master en Dirección Aseguradora, MDA. "Implantación de la excelencia en la gestión en una entidad aseguradora."

Autor: Cristina Candelas García ; Tutor: Antonio Agruña Aymerich

Si desea más información puede dirigirse a: MDA@icea.es 
(www.icea.es) en Noticias

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