Sencillez, claridad y asesoramiento, aspectos a potenciar en el personal de venta de seguros

Publicado el 27/04/2016
Comercial y canales

Los últimos Estudios de Experiencia del Cliente realizados por ICEA en 2015 entre clientes que contratan un seguro de Autos o de Hogar, muestran que el cliente valora al personal de venta muy positivamente en amabilidad, disponibilidad y confianza, mientras que otros aspectos a los que el cliente da más importancia, como la claridad de la información facilitada, sencillez en los trámites y asesoramiento realizado, son menos valorados.

 

Calidad y eficacia en la venta

 

Esta situación también se manifiesta en el último estudio de Calidad y Eficacia en la Venta realizado por ICEA, que mediante auditorias en el punto de venta (Mystery Shopper), determina que la atención y disponibilidad del personal son los aspectos mejor valorados en las visitas, y por el contrario, las oficinas presentan áreas de mejora en el asesoramiento realizado y cierre de la venta.

 

Con el propósito de conocer de manera objetiva y establecer áreas de mejora en el servicio prestado en la red de oficinas, analizando las pautas seguidas en la atención al cliente y evaluando el desempeño de la red comercial en el proceso de venta, ICEA va a desarrollar próximamente una nueva edición del Estudio de Calidad y Eficacia en la Venta. Más información en www.icea.es o a través de icea@icea.es.

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