Análisis global de quejas y reclamaciones en 2010

Publicado el 25/05/2011
Marketing y relación clientes

El uso de Internet en el sector se sigue extendiendo, tanto por parte de los asegurados como por la oferta de servicios de las entidades. Como ejemplo, podemos citar que en el año 2010, el principal canal de comunicación utilizado por los asegurados para presentar sus quejas y reclamaciones fue Internet, con casi un 38% del total. De estos expedientes gestionados, un 43% correspondió a seguros multirriesgos y un 31% a seguros de automóviles.

 

Distribución conjunta de los expedientes de quejas y reclamaciones por tipo de seguro. Año 2010

 

Distribución conjunta de los expedientes de quejas y reclamaciones por tipo de seguro. Año 2010

 

La capacidad de tramitación de las entidades es casi del 100% de expedientes cerrados sobre el total de abiertos. El plazo medio de resolución de los expedientes se ha situado en 27 días. Esta información se ha obtenido del estudio Análisis global de Quejas y Reclamaciones año 2010, con una cuota de mercado del 65% en el seguro directo. Para más información acerca de cómo participar en este estudio, póngase en contacto con el Área de Consultoría o con icea@icea.es.

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