Los medios electrónicos son el canal más usado para presentar quejas y reclamaciones

Publicado el 31/07/2019
Comercial y canales
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ICEA ha analizado 97.000 expedientes tramitados en 2018 por los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades aseguradoras, en los que se observa que un 67,9% de los mismos se comunicaron por medios electrónicos.

Respecto a la evolución de los ramos que originan estos expedientes (reclamaciones y quejas), destaca Hogar, que ha aumentado un 18,5% el número de expedientes, mientras que Salud y Autos los han reducido en un 2,3% y un 3,8% respectivamente.

Quejas y reclamaciones por canal de comunicación

Esta información se ha obtenido del estudio de ICEA "Cuadro de Mando del Proceso de Atención al Cliente 2018. Principales Magnitudes". Más información a través de icea@icea.es y en los apartados Publicaciones y Últimos datos disponibles.

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