Para definir e implementar las interacciones con el cliente, mejorar su experiencia y cubrir o superar sus necesidades y expectativas, el 48% de las aseguradoras reconocen que en su organización habría que llevar a cabo muchas mejoras para reestructurar sus operaciones, con objeto de mejorar la satisfacción del cliente.
Esta información se ha obtenido del estudio de ICEA "Gestión de la Experiencia del Cliente". Para lograr una mayor orientación al cliente y alinearla mejor con los objetivos de negocio, ICEA ha organizado el 29 de septiembre una Jornada sobre Orientación al cliente, visión única e iniciativas prácticas de negocio. Más información a través de icea@icea.es y en los apartados Publicaciones y Últimos datos disponibles.
