Investigación que tiene como objetivo ayudar a las entidades a poner en el mercado un producto que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes, dotándoles de servicios adicionales que faciliten su fidelización y refuercen el valor de la marca.
Permite identificar las expectativas aseguradoras de los consumidores, determinando aspectos más valorados, y evaluar las características de cada producto y servicio, logrando que la oferta se vea fortalecida.
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