Las Redes Sociales son un canal de interacción y comunicación con el cliente que, cada día, gana más importancia en las relaciones con éstos y que permite escuchar sus opiniones y/o necesidades.
También se trata de una herramienta muy potente de cara al posicionamiento de la compañía frente a clientes digitales, que permitirá mejorar la percepción y reputación percibida por estos sobre la marca.
Por ello, se hace fundamental para las entidades tener controlado y monitorizado lo que ocurre dentro de éstas, y poder llevar a cabo un seguimiento de sus principales KPI´s y compararlos con los de sus competidores (peer estratégico).
El AEP de Redes Sociales recoge el posicionamiento estratégico que tiene una entidad frente a los competidores del mercado desde diferentes perspectivas:
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