Procesos

Contar con un análisis detallado de los procesos de negocio internos de una compañía supone un valioso complemento a la información que podemos obtener de nuestros clientes, de nuestros distribuidores o de la gestión de marca que desarrollamos en nuestra entidad.

Dentro del Mapa de Procesos del Sector Asegurador, desde ICEA realizamos a través de Cuadros de Mando un análisis de los principales KPI de los siguientes procesos:

• Gestión de Cartera: Tasas de retención y anulación por seguros, proyección de renovación de la cartera, antigüedad de las pólizas en vigor, etc…
• Atención de Clientes y Gestión de Quejas y Reclamaciones: Nº de reclamaciones tramitadas, tiempo medio de resolución, causas que la motivan, etc…

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