12º Encuentro Responsables del Servicio de Atención al Cliente

09:45 h.

Registro de Asistentes

10:00 h.

La visión de la DGSFP. Informe anual del servicio de reclamaciones

Begoña Outomuro

Titular del Servicio de Reclamaciones, DGSFP

10:30 h. 

Satisfacción del cliente en el sector asegurador: claves, impacto y evolución de las reclamaciones

Elvira de la Cruz

Directora de Estudios de Mercado y Comunicación, ICEA

11:00 h. 

Actualidad normativa en el ámbito de atención al cliente de seguros

Lázaro Cuesta

Responsable de Asesoría Jurídica, Proyectos Normativos e Internacional, UNESPA

11:30 h.

Café y Networking

12:00 h.

 De la Fusión a la Innovación: Evolución y Retos del Departamento de Atención al cliente del Grupo Catalana Occidente

Ainhoa Cuevas

Titular del Departamento de Atención al Cliente, Grupo Catalana Occidente

12:30 h. 

Mesa coloquio: Análisis de reclamaciones y tendencias de mercado

Isabel Muñoz

Titular del Servicio de Atención al Cliente, Santalucía

Mª José Rodríguez

Titular del Servicio de Atención al Cliente, Seguros El Corte Inglés

13:00 h. 

El Servicio de Atención al Asegurado en el CCS. Impacto de la DANA

Pedro Benitez

Subdirector responsable del Servicio de Atención al Asegurado, Consorcio de Compensación de Seguros

13:30 h.

Fin de la jornada