Jornada sobre Calidad. El viaje del cliente: de la excelencia del servicio a la fidelización

09:45 h.

Registro de Asistentes

10:00 h.

Apertura

Elvira de la Cruz

Directora de Estudios de Mercado y Comunicación, ICEA

10:30 h. 

TecnologIA con propósito: cómo Zurich digitaliza la gestión de siniestros poniendo a las personas en el centro

Roberto Hernández

Chief Claims Officer, ZURICH

11:00 h. 

De la eficiencia a la excelencia: cómo la tecnología nos hace más humanos

Pablo Robles

Director de Operaciones Multirriesgo, ASITUR

11:40 h.

Café y Networking

12:20 h.

La calidad no se mide, se predice: el poder de la conversación en los datos

Issac Valero

Customer Service & Claims Operations Manager, CIGNA HEALTHCARE

12:55 h. 

Diferenciarse con alma: generar valor más allá de la experiencia

Rafael Ausejo

Fundador y CEO, RURALKA Hoteles

13:40 h.

Clausura