Madrid, Colegio de Ingenieros de Caminos. 20 de marzo de 2024
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Programa
09:20 h.
Registro de Asistentes
09:35 h.
Apertura del Congreso
Directora de Estudios de Mercado y Comunicación, ICEA
10:05 h.
La facilidad transforma la experiencia del cliente
Gerente de Estrategia de Clientes, Mutua Madrileña
10:40 h.
Una estrategia ‘Customer Centric’ en el sector de la automoción
Customer Experience & M.E.C.A. Specialist, KIA
11:15 h.
Pónselo fácil a tu cliente
Director de Marketing y de Estrategia de Candidato, ManpowerGroup
11:50 h.
Descanso-Café
12:35 h.
La automatización en el sector asegurador: ¿oportunidad de mejora en la experiencia o nuevo “valle inquietante”?
Responsable de Clientes, Iris Global
Directora de Medios, Iris Global
13:15 h.
Transformar la experiencia digital en los tiempos de la IA
13:50 h.
Evolución y tendencias de la experiencia de cliente
Senior Manager Financiación Service Seguros, KPMG
Socio Financiación Service Seguros, KPMG
14:25 h.
Cóctel-Almuerzo
15:55 h.
Desde la cercanía a la personalización en la experiencia cliente
Directora del Área de Prestaciones, Mutua Tinerfeña
16:30 h.
Born to be experience
Head of Customer Obsession & Innovation, ING
17:05 h.
Mesa redonda: La revolución Startup y su encaje con la CX del seguro
Moderada por:
Gerente Experiencia de Cliente, Iris Global
CEO, KUIKO
CMO, Durcal
VP Business Development, Automaise
18:00 h.
Fin del Congreso
