Objetivos
Este curso está diseñado para proporcionar una comprensión integral de los principios fundamentales de la atención al cliente, destacando su importancia en la fidelización y satisfacción del cliente.
A través de este programa, los participantes desarrollarán habilidades clave como la empatía y la comunicación efectiva, esenciales para fortalecer la relación con los clientes y manejar diferentes tipos de interacciones.
Además, se explorará cómo identificar y adaptarse a distintos estilos de atención al cliente, optimizando la experiencia según las necesidades individuales. Por último, se abordarán estrategias para ajustar la comunicación dependiendo del medio utilizado, ya sea presencial, telefónico o digital.
Programa
1. Visión general de atención al cliente
• Presentación
• Comunicación y relación con el cliente
2. La empatía y claves de la comunicación en atención al cliente
• La empatía
• Claves de la comunicación en atención al cliente
3. Estilos de clientes
• Adaptación y flexibilidad en la comunicación con el cliente
• El impacto emocional de comunicar
4. Características de la comunicación en función del medio
• Adaptar la comunicación al medio de interacción
5. Cuestionario de evaluación final
• Test
• Revisión del test
