Madrid, 26 de marzo de 2026
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26 de marzo
De 09:00 h. a 17:00 h.
Presencial
Colegio Oficial de Aparejadores y Arquitectos Técnicos de Madrid¿Cómo llegar?
Programa
09:15 h.
Registro de Asistentes
09:30 h.
Apertura del Congreso
Directora de Estudios de Mercado y Comunicación, ICEA
10:00 h.
La experiencia del cliente: Palanca de crecimiento y productividad
Chief Marketing and Customer Officer, Allianz
10:30 h.
¿La experiencia transforma o se transforma?
Responsable de Experiencia de Cliente, Atlético de Madrid
11:00 h.
Experiencia de cliente en compañías multimarca
Chief Digital and Marketing Officer, Donte Group
11:30 h.
Café. Networking
12:10 h.
Aplicación práctica de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela en Iris Global
Adjunta a la Dirección de Operaciones, Iris Global
Servicio de Atención al Cliente, Iris Global
Director Corporativo de Cumplimiento Normativo, Santalucía
12:40 h.
Cómo la nueva Ley redefine la experiencia de cliente en seguros
Presidente, AEERC
Responsable de Asesoría Jurídica, Proyectos Normativos e Internacional, Unespa
Head of Quality & Customer Engagement, Nationale Nederlanden
Gerente del SAC, Mutua Madrileña
13:15 h.
Gobernanza y Orquestación de Estrategias CX Multinegocio
Jefa de Experiencia de Cliente, ILUNION
13:45 h.
Comida. Networking
15:20 h.
Experiencia residente y experiencia familiar: el caso de éxito de Ballesol en el cuidado de los mayores y su entorno
Directora de Marketing y Comercial, Ballesol
Responsable de Cliente, Iris Global
15:50 h.
Estrategia de Clientes y CX Mapfre
Director Desarrollo de Negocio Clientes, MAPFRE
16:20 h.
¿Estamos al final de la Experiencia de Cliente (tal y como la conocemos)?
Presidente, Asociación Experiencia de Cliente - DEC México
17:00 h.
Cierre del evento
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