El pasado 16 de abril, ICEA celebró en sus oficinas la presentación del estudio Seguros conectados en el automóvil: del dato a la acción en el mercado español, que contó con el patrocinio de Cambridge Mobile Telematics.
Como bien ha comentado Mª José Salcedo (ICEA) en la bienvenida a los asistentes, el objetivo principal del estudio que ha realizado ICEA es el de analizar la perspectiva del consumidor, cuál es su percepción a la hora de tener el seguro de autos y cuál es la perspectiva que las compañías tienen.
A continuación, Óscar Fernández (ICEA) ofreció una visión actualizada del ramo de Automóviles, destacando que 2026 está mostrando un comportamiento positivo en un contexto donde la frecuencia siniestral mantiene una tendencia a la baja, influida, entre otros factores, por el estancamiento del parque móvil. En este sentido, puso el foco en el impacto que tendrá la Inteligencia Artificial en la gestión siniestral, especialmente en la automatización de procesos, la asignación óptima de talleres, los modelos de decisión para la aprobación o rechazo de siniestros y el análisis de la satisfacción del cliente. Estas palancas reflejan una evolución clara hacia modelos más eficientes, predictivos y orientados al dato, con impacto directo en costes, tiempos de gestión y experiencia del cliente.
En el bloque dedicado al consumidor, Sergio Salamanca (ICEA) presentó los resultados del estudio en relación con la experiencia del cliente en el ramo de Autos. En cuanto a la distribución, el cliente muestra una preferencia clara por los canales digitales en la fase de comparación, mientras que la contratación sigue concentrándose en el canal presencial, lo que evidencia un modelo híbrido en la toma de decisiones. Durante la gestión del siniestro, el teléfono continúa siendo el canal predominante, especialmente en momentos críticos, mientras que el nivel de satisfacción en la prestación del servicio alcanza el 78,3%, reflejando una valoración positiva de la respuesta aseguradora.
Respecto al desarrollo de los seguros conectados, el estudio pone de manifiesto que el 29,2% de los clientes conoce este tipo de productos, con mayor penetración en el segmento joven de entre 18 y 24 años, mientras que el 40,4% muestra interés en alguna de sus modalidades. Sin embargo, solo al 7,1% de los clientes se les ha ofrecido activamente este tipo de póliza, lo que evidencia una brecha significativa entre el interés potencial del cliente y la oferta real del mercado.
Continuando con el evento, Eric Notteau, Senior Global Sales Director de Cambridge Mobile Telematics nos ha hablado del seguro conectado en la práctica: qué funciona hoy y cómo capturar su valor. La ciencia detrás de una conducción más segura con precisión, personalización, compromiso y cambio de comportamiento. De esta forma se consigue mayor fidelización de los clientes y se reduce el nivel de siniestralidad. "Los seguros conectados ofrecen más valor diario a los conductores impulsando la participación en la app, mejor retención y tranquilidad en el usuario".
Para finalizar la jornada se ha realizado una mesa redonda moderada por Eric Notteau, Senior Global Sales Director de Cambridge Mobile Telematics y compuesta por Rafael Moyano, Director de Automóviles de Occident y Oriol Lucía, Product Manager de Seguros Conectados de Generali Seguros. Durante la charla con los representantes del ramo de autos de diferentes entidades se ha hablado sobre los tipos de servicios conectados que se pueden ofrecer a los clientes, cuáles son por los que van a apostar y que aporten mayor valor al cliente y las iniciativas que llevarían a cabo.