Actualmente, un 16% de los asegurados de Vida Ahorro-Previsión recibe algún incentivo comercial, principalmente a través de descuentos y bonificaciones. Este tipo de acciones comerciales están presentes en una de cada cinco promociones realizadas por las compañías, muy por encima de otros incentivos como los sorteos y regalos directos.
Los programas de incentivos, por tanto, se consolidan como un factor clave en la valoración de los clientes, al multiplicar hasta por cinco su puntuación de Net Promoter Score (NPS). Asimismo, estos clientes presentan una probabilidad de abandono un 50% inferior frente a quienes no recibieron ningún beneficio.
En un contexto cada vez más competitivo, estas iniciativas no solo favorecen la captación y retención, sino que generan valor tangible reforzando el vínculo con la entidad y siendo un elemento diferenciador en la experiencia aseguradora.
Esta información se ha obtenido del estudio del Barómetro de Experiencia del Cliente, donde se entrevista a 60.000 clientes con seguros de auto, hogar, salud, decesos y vida de los cuales 15.000 corresponden a seguros de vida ahorro-previsión y del Observatorio Comercial. Más información a través consultoria@icea.es y en el apartado Consultoría.