Publicado el 14/10/2026
Los canales digitales continúan ganando protagonismo en la relación entre aseguradoras y clientes en el seguro de hogar. En una de cada cinco aperturas del siniestro hay una comunicación por web, app o WhatsApp.
Existen diferencias significativas entre el peso de las prestaciones y su nivel de apertura digital. Robo destaca por su elevada digitalización pese a su menor incidencia, mientras que daños por agua concentra el mayor volumen, pero presenta una apertura digital más reducida.
Existe un margen claro para impulsar la digitalización en prestaciones relevantes, especialmente en daños por agua y servicio de bricolaje.
Esta información se ha obtenido del estudio del Barómetro de Experiencia del Cliente, donde se entrevista a 60.000 clientes con seguros de auto, hogar, salud, decesos, vida riesgo y vida ahorro - previsión. Más información a través consultoria@icea.es y en el apartado Consultoría.