Análisis del Contact Center en el Sector Asegurador. Año 2010

Publicación número 216
Publicado el 22/12/2011

Contenido

A través de este estudio se ofrece a 31/12/2010 un análisis de aspectos relevantes sobre la gestión de los Contact Center en el Sector Asegurador.

Índice

1.Introducción

2. Tipologías de los Contact Center.

2.1. Modelos de Gestión

2.2. Actividades desarrolladas por el Contact Center

2.3. Motivos para optar por la internalizacion o la externalización y tendencias a medio plazo.

2.4. Ubicación geográfica y cobertura horaria de los Contact Center

3. Indicadores de Mediación de Calidad

3.1 Herramientas implementadas

3.2. Indicadores utilizados en la gestión

4. Capacidades: Tecnologías y RRHH

4.1. Soluciones tecnológicas implementadas en los Contact Center Internos

4.2. Capacitación del personal: habilidades y formación

4.3. Indicadores de demensionamiento del los Contact Center

5. Anexo

 


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