Atención al cliente: Régimen legal

Objetivos

Cada vez se hace más necesario contar con una formación adecuada en materia de Atención al cliente en seguros, profundizando en su  régimen legal y las obligaciones que supone dicho servicio. 

Los principales objetivos de este curso son dotar a los participantes de los conocimientos necesarios relacionados con:

• El ámbito de la Protección al Consumidor.
• Vías de reclamación más comunes.
• Fórmulas de gestión de las quejas de menor impacto en la imagen del negocio.
• Normativa de consumo en general y del sector asegurador en particular.

Programa

1. Régimen legal de protección al consumidor en el sector asegurador.
2. Condiciones generales de contratación.
3. Cláusulas abusivas, lesivas y limitativas.
4. Instituciones de carácter general protectoras del consumidor.
5. Novedades en la atención al cliente.
6. Jurisprudencia.