III Congreso Insurance Customer Experience

Madrid (Hotel Vincci Soho) 13 de marzo de 2019

09:45 h. Registro de asistentes

Elvira de la Cruz


10:00 h.
Bienvenida. Apertura del Congreso

Elvira de la Cruz
Directora Área de Consultoría de ICEA

 

Borja González


 

Unifica y automatiza los criterios para analizar la experiencia de cliente

Borja González
CEO y cofundador de SÉNTISIS

Nombre

Ramón Ramos


Tres palancas para el crecimiento y mejora de la experiencia del cliente: personas, tecnología y procesos

Víctor Royo
Jefe de Estrategia Digital e Innovación de IBERCAJA

Nombre

11:40 h. Café Networking
Ricardo Gomar

 

Experiencia de empleado = Experiencia de cliente

Ricardo Gomar
Director Comercial de IRIS ASSISTANCE

Nombre

Sara Amores


"e! cliente" Una llamada de atención del cliente digital

Sara Amores
Jefa de Gestión de Clientes de ASISA

Nombre

Javier Díaz

¿Quieren los clientes un AirBnB de los Seguros? Plataformas de negocio

Javier Díaz
Líder de Soluciones cognitivas para el sector asegurador de IBM

Nombre

14:10 h. - 15:40 h. Almuerzo & Networking,

Miguel Artiarch


Cómo trabajar la Voz del cliente en el Pasillo del cliente

Miguel Artiach
Responsable Experiencia de Cliente de ALSA

Nombre

Carlos Mascias

 

La importancia de involucrar a toda tu organización en la EC

Carlos Mascias
Director Médico de HOSPITAL UNIVERSITARIO HM TORRELODONES

Nombre

Manuel Zaera

 
Desaprendiendo para construirnos desde cero

Manuel Zaera
Director de Innovación de NATIONALE NEDERLANDEN

Nombre

17:45 h. Clausura del Congreso

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